Política de privacidade

A BellTrust Insurance Agency, Inc. («BellTrust», «nós», «nos») é uma agência de seguros independente licenciada em Massachusetts, com escritórios em 528 Pleasant Street, Brockton, MA 02301 e 447 Broadway, Taunton, MA 02780.

Esta política aplica-se quando visita belltrustinsurance.com, utiliza o nosso cotador online ou a área do cliente, conversa com o assistente do nosso site, liga para o nosso escritório ou se torna nosso cliente. Enquanto agência de seguros, estamos também sujeitos à lei federal Gramm-Leach-Bliley Act e à lei de Massachusetts sobre informação e privacidade em seguros (M.G.L. c. 175I). Esta política foi redigida para cumprir esses requisitos em linguagem simples.

Consoante o que nos pedir, podemos recolher:

• Dados de contacto: o seu nome, número de telefone, endereço de email, morada postal e língua preferida.
• Informação para cotação e subscrição: data de nascimento, número da carta de condução, historial de condução e de sinistros, dados do veículo incluindo o VIN, dados do imóvel, seguros atuais e anteriores, dados da empresa e, para seguros de vida, informação básica de saúde e sobre beneficiários.
• Informação sobre apólices e conta: as suas apólices, seguradoras, prémios, situação de faturação e os sinistros que participa através de nós.
• Registos de conversas: transcrições do chat do site, gravações e transcrições de chamadas, e os emails e mensagens que nos envia.
• Dados do site e do dispositivo: páginas que visita, tipo de dispositivo e de navegador, localização aproximada com base no seu endereço IP, o site que o encaminhou para nós, e cookies e tecnologias semelhantes.
• Informação de terceiros: seguradoras, agências de informação sobre consumidores (como relatórios de condução, relatórios de historial de sinistros e pontuações de seguro baseadas no crédito, quando a lei o permite), o Registry of Motor Vehicles de Massachusetts e pessoas que o encaminham para nós.

Parte desta informação é sensível. Pedimos apenas o que uma seguradora precisa para cotar, emitir ou gerir a sua apólice.

O nosso cotador online e a área do cliente são fornecidos pela EZLynx, uma plataforma de gestão para agências de seguros. Quando clica em Pedir cotação ou Abrir a área do cliente, sai do nosso site e introduz a sua informação em páginas alojadas pela EZLynx em agentinsure.com.

A EZLynx trata essa informação em nosso nome. O que introduzir é enviado para a BellTrust e guardado no nosso sistema de gestão da agência, para que possamos comparar seguradoras, preparar cotações e gerir as suas apólices. O aviso de privacidade e os termos da própria EZLynx também se aplicam enquanto utiliza as páginas dela.

O formulário de contacto na nossa página de cotações envia os seus dados diretamente para a nossa equipa.

Utilizamos um assistente de inteligência artificial (IA) para responder a perguntas frequentes, recolher os dados de que precisamos para iniciar uma cotação ou um pedido de serviço, e pô-lo em contacto com a nossa equipa. Pode aparecer como uma janela de chat no nosso site, e pode atender ou devolver chamadas na linha telefónica do nosso escritório. O assistente identifica-se como automático. Não é um agente de seguros licenciado.

O assistente recolhe o que escreve ou lhe diz, incluindo o seu nome, dados de contacto e qualquer informação sobre seguros que decida partilhar, juntamente com a transcrição da conversa e, no caso de chamadas telefónicas, uma gravação.

O assistente regista os dados que fornece no nosso sistema de gestão de relações com clientes (CRM), onde a nossa equipa licenciada os analisa, entra em contacto consigo e prepara a sua cotação. As transcrições e gravações são guardadas com o seu registo para que possamos confirmar o que foi falado.

O nosso fornecedor de serviços de IA trata as conversas em nosso nome para pôr o assistente a funcionar. Exigimos que utilize a sua informação apenas para nos prestar esse serviço, e que não a venda nem a utilize para treinar modelos de IA para outras empresas.

Por favor, não partilhe com o assistente números de Segurança Social (Social Security), números de contas bancárias ou de cartões, nem informação médica detalhada. Se uma cotação precisar dessa informação, um membro da nossa equipa irá recolhê-la através de um canal seguro.

O assistente pode cometer erros. Nada do que diz coloca uma cobertura em vigor, altera uma apólice ou substitui o aconselhamento de um agente licenciado. Pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

As chamadas feitas para o nosso escritório e a partir dele, incluindo as chamadas atendidas pelo nosso assistente de IA, podem ser gravadas e transcritas para fins de qualidade e formação e para mantermos um registo exato dos seus pedidos. A lei de Massachusetts exige o consentimento de todos os participantes numa chamada antes de esta ser gravada, por isso informamo-lo no início da chamada quando esta é gravada ou tratada por um assistente automático. Se não quiser ser gravado, diga-o e peça para falar com uma pessoa, ou desligue e envie-nos um email.

Se nos der o seu número de telefone e nos pedir que o contactemos, aceita que lhe possamos telefonar sobre o seu pedido, incluindo com uma voz automática ou artificial. Não faremos chamadas de marketing com uma voz automática ou de IA sem o seu consentimento prévio por escrito, e o consentimento nunca é condição para comprar um seguro. Pode retirar o consentimento a qualquer momento, bastando dizer-nos.

Utilizamos informação pessoal para:

• Preparar cotações e comparar coberturas das seguradoras que representamos.
• Pedir, colocar em vigor e gerir apólices, incluindo alterações, renovações, questões de faturação e ajuda com sinistros.
• Comunicar consigo na língua que escolher.
• Operar o nosso site, o assistente de IA, o sistema telefónico e o CRM.
• Cumprir as nossas obrigações legais e regulamentares, incluindo licenciamento, conservação de registos e prevenção de fraude.
• Melhorar o nosso site e os nossos serviços.
• Informá-lo sobre os nossos próprios produtos de seguros, quando a lei o permite. Pode recusar estas comunicações a qualquer momento.

Não vendemos a sua informação pessoal e não a partilhamos com outras empresas para o marketing delas.

Partilhamos informação pessoal apenas na medida do necessário para o servir:

• Seguradoras e corretores grossistas a quem enviamos a sua informação para obter cotações ou apólices.
• Prestadores de serviços que operam os nossos sistemas ao abrigo de contrato, incluindo a EZLynx, o nosso fornecedor de CRM, o nosso fornecedor de serviços de IA e os nossos fornecedores de telefone, gravação de chamadas, email, alojamento do site e análise de dados.
• Agências de informação sobre consumidores e o Registry of Motor Vehicles de Massachusetts, quando necessário para calcular o preço de uma apólice.
• Empresas de financiamento de prémios, credores com garantia sobre o bem seguro, credores hipotecários e segurados adicionais, quando fazem parte da sua apólice.
• Reguladores, autoridades policiais ou tribunais quando a lei o exige, e outras entidades quando necessário para prevenir fraude.
• Um comprador ou sucessor, caso a nossa agência seja vendida ou objeto de fusão, que terá de respeitar esta política.

Os nossos prestadores de serviços só podem utilizar a sua informação para nos prestarem serviços. Como não partilhamos a sua informação com empresas externas para o marketing delas, a lei federal não nos obriga a oferecer uma opção de exclusão. Se isso alguma vez mudar, informamo-lo primeiro e damos-lhe a possibilidade de escolher.

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes de que precisa para funcionar e, quando ativadas, ferramentas de análise como o Google Analytics, que nos ajudam a perceber como os visitantes utilizam o site. O assistente de chat pode utilizar um cookie para manter a sua conversa aberta enquanto passa de uma página para outra. As páginas da EZLynx definem os seus próprios cookies.

Pode bloquear ou apagar cookies nas definições do seu navegador. Algumas partes do site, incluindo o chat, podem não funcionar sem eles.

Mantemos um programa escrito de segurança da informação, tal como exige o regulamento de Massachusetts 201 CMR 17.00. Inclui controlos de acesso, encriptação da informação enviada pela internet, contratos com os nossos prestadores de serviços e formação da equipa.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se uma violação de segurança afetar a sua informação pessoal, notificamo-lo a si e às autoridades, conforme exige a lei de Massachusetts (M.G.L. c. 93H).

Guardamos os registos de clientes e de apólices enquanto for nosso cliente e, depois disso, durante o tempo exigido pelas leis de conservação de registos de seguros e comerciais. Os pedidos de cotação, transcrições de chat e gravações de chamadas que não resultem numa apólice são guardados apenas durante o tempo de que precisamos para responder e para os nossos registos comerciais, sendo depois apagados ou tornados não identificáveis.

Pode:

• Pedir para ver a informação pessoal que temos sobre si e pedir-nos que a corrijamos. Segundo a lei de Massachusetts, respondemos a estes pedidos no prazo de 30 dias úteis.
• Pedir-nos que apaguemos a informação que a lei não nos obriga a guardar.
• Deixar de receber emails e chamadas de marketing a qualquer momento.
• Pedir para falar com uma pessoa em vez do assistente de IA, e pedir para não ser gravado.

Para fazer um pedido, envie um email para info@belltrustinsurance.com ou ligue para (888) 908-7082. Confirmaremos a sua identidade antes de dar seguimento ao pedido. Consoante o local onde vive, a lei do seu estado pode conferir-lhe direitos adicionais.

O nosso site e o nosso assistente de IA não se destinam a crianças com menos de 16 anos, e não recolhemos intencionalmente a informação delas online. A informação sobre menores, como um condutor adolescente numa apólice automóvel familiar, é recolhida junto de um dos pais ou de um tutor.

Esta política está disponível em inglês, português, espanhol, Kriolu (crioulo cabo-verdiano) e crioulo haitiano. Se as versões divergirem, prevalece a versão em inglês.

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data no topo indica a versão mais recente. Publicaremos aqui as alterações substanciais antes de entrarem em vigor e, quando a lei o exigir, notificaremos diretamente os clientes.

BellTrust Insurance Agency, Inc., 528 Pleasant Street, Brockton, MA 02301 e 447 Broadway, Taunton, MA 02780. Envie um email para info@belltrustinsurance.com ou ligue para (888) 908-7082.